成功的机场营销活动不仅能够提升机场品牌意识,改善乘客体验,更能为目的地推广起到积极作用,助推目的地旅游营销。精准投放广告,运营社交媒体,建立和维护网站,这些都是常用的手段。如何让这些平台和机场本身充分发挥“非凡”的作用,让机场不再仅仅是一个抵达与出发的中转地,这就需要在技术和创意上花费心思。以下是一些值得借鉴的案例。
1 别出心裁讲故事
2017年,赫尔辛基机场被旅游预定网站Travellink评为全世界最佳机场。机场利用这一荣誉以一系列电视真人秀的形式进行营销,核心理念是“赫尔辛基机场想看看这个机场是否真的很好,能让大家都想在里面生活。”这个活动不仅关注从机场出发的飞行目的地,还将乘客的体验放在了前沿,展现了机场本身作为目的地的特征。
芬兰机场集团邀请了2012年《亚洲先生》总冠军模特、演员朱晓辉在赫尔辛基机场居住了30天。他在这里的体验被记录下来,以#LIFEINHEL的标签,分享在Youtube和其他社交媒体平台上。朱晓辉必须在机场非申根区的小木屋呆够30天,克服每天的挑战,这样他才能为自己和家人赢得一场去往芬兰拉普兰的旅行。中国目前是世界上的出境游大国,这一营销活动运用中国明星,不仅宣传了赫尔辛基机场,也为芬兰带来了很多新的旅客。
2 开发手机App多功能
根据谷歌消费者调查显示,2018年,70%的美国游客表示他们在旅行时一直使用他们的智能手机。这也说明随着人们对智能手机使用的日益普遍,他们对手机App的要求也越来越高。
斯堪的纳维亚航空公司在官方App上成功进行了一场营销活动,推广Point and Fly(指向飞行)功能。用户只需通过简单的几步,就能通过使用罗盘和GPS导向,看到你在现实中所面对的那一方向下斯堪的纳维亚航空公司的飞机前往的那个地方。这一创意为介绍和推广旅游目的地,提供了强烈的体验。它在提供便利的同时,激发了人们想出去走走的愿望。用户在玩罗盘时,可以选择想去的地方,直接从App的广告上预定机票。
3 机场网站宣传目的地
机场网站也可以成为目的地信息的基本来源。视觉资料在市场营销中尤其是提供互动经验上起着重要作用。
英国南安普顿机场的特色目的地页面,以优美生动的图片展示每个目的地的旅游特色。社交媒体(Facebook和Instagram)上的付费广告为机场网站和预定功能带来流量,体现了图片和短视频的影响力。英国盖特威克机场的网站也提供了全面的目的地指南,包括推荐好玩的地方、当地的天气和地图。此外它还有搜索功能,乘客可以根据自己的兴趣(美食、休闲、文化、海滩等等)去规划行程,选择最佳旅行时间。这个网站就如一场移动优化能够直接响应的视觉盛宴。而对于网站的访客,它也会随机推荐一个旅游胜地。
4 与网红互动
2017年,斯洛伐克科希策(Košice)国际机场发布了一个获奖的互动营销活动,进行目的地推广。科希策找了五个有影响力的网红,让他们参与一个挑战:环游地球80小时。在这场名为“从科希策环游地球80小时”的活动中,参加者们拿到一个含有登机牌的信封。他们搭乘土耳其航空公司的飞机,分别飞往伊斯坦布尔、迪拜、毛里求斯、纽约和曼谷。
活动进行中,五位参加者80小时的旅游体验通过网络媒体播报分享。粉丝们根据意见领袖们实时提供的旅行指南信息,选择自己感兴趣的地方,为未来的旅行计划做准备。活动在社交媒体上触及了共610万人,不仅让人知道了科希策机场在哪,也让当年土耳其航空在科希策的抵达/出发人数得到提升。这一营销创意获得BEA World Festival(世界活动和实时交流联欢节)“低成本”类银奖,“网络和社交媒体应用”银奖。
5 B2B合作营销
伯明翰机场采取B2B的方式,面向新兴市场,让机场成为在中国举行的民航界年度盛会——世界航线大会 (World Routes) 的国际参与者。这一营销活动最终的结果是在接下来的两年里,每个月与航空相关的数字都在增长。例如,长途飞行座位预定量比上一年同期增长的29%。营销结束后,机场也与一些航空公司,如卡塔尔航空、阿尔巴之星航空、蓝色航空等展开了新的合作。