美国运输安全管理局（TSA）在Instagram上被称为“社牛、旅行贴士播报员”。TSA与大多数其他的政府社交媒体账户不同的是，他们通过使用有趣而新奇的帖子以及向他们的主要受众（航空公司旅客）发布的真实内容，来通知旅客有关机场安检的相关信息。TSA的社交媒体具有真实的语气和独特的个性，再加上不断倾听旅行大众的需求，成为了为旅客生活带来有趣信息的旅行贴士播报员！
TSA完全由联邦的工作人员组成，而且从婴儿潮一代到Z世代的人都有，他们来自各个小城镇和大城市。TSA有社交媒体新兵，也有社交媒体老手，其中一些团队成员甚至是前TSA的官员！团队内部的差异是他们的优势，这反映在他们的创作过程中——他们的团队会议从不缺少笑声——以及他们与粉丝的联系也十分紧密。
每天，TSA平均接触到25万个旅行爱好者。2021年，TSA在Instagram上覆盖了超过5400万用户，比2020年的3400万继续大幅增长。TSA的帖子包括在检查站发现的不太巧妙的伪装物品、机场故事和旅行故事，以及让机场体验更好的技巧。而且TSA偶尔会发布他们的粉丝向他们投稿的图片。TSA的年度“十大发现”视频展示了在安全检查站发现的一些最奇怪的事情，说真的，你能在哪里看到一个装着刀具的熊玩偶？或者装满熟食的“零食盒”？还有850磅重的布朗尼？甚至还有一个人在机场跳绳的视频，在不到24小时内就获得了25万次观看！
安检时发现的藏有刀具的熊玩偶
安检时发现的装满熟食的“零食盒”
安检时发现的重达850磅重的布朗尼
以下是一些精彩帖文的例子！
IG Reels
在过去的一年里，合作对TSA来说至关重要，尤其是在短视频方面。他们与全国各地的机场携手合作，推出了“猜机场”系列。30秒的快照提供了机场航站楼的简要介绍，鼓励粉丝猜测视频里出现的是哪个机场。每周，数百名旅行爱好者都参与进来。此外，对于那些不愿意旅行的人来说，这个系列也为他们提供了一种方式，让他们感觉自己就在那里。
IG Stories
近年来，实时分享信息变得更加重要。TSA定期在 Instagram上举办“问我任何事”（AMA）活动，让旅行者可以直接向TSA提出他们的问题和疑虑。这成为共享更新政策（例如在整个机场和旅行时佩戴口罩的要求）的关键方法。TSA的 AMA持续创造一个旅客可以前来互动的空间，可以在其中提供最新的旅行建议，同时还能享受乐趣。
毫无疑问，2020年和 2021年的全球旅行仍然受到疫情影响。但即使在最艰难的时期，TSA仍在继续经营账号，现在有超过100万的粉丝，他们期望TSA帮助他们改善机场体验，或者至少让他们感到快乐。TSA不仅仅是内容创造者，还是分析创新者——持续监控不断变化的算法、收到的评论，并且每天都在巧妙地创造内容。TSA作为一个严谨的监管部门，使用诙谐玩梗、紧跟热点的运作，不仅受到受众的喜欢，还非常高效实用，值得各领域社交媒体管理者借鉴。
