各种企业，无论规模大小，均已开始探索新的商业模式。怎样的沟通方式和渠道可以保持企业与客户的粘性、如何在非接触的情况下满足客户需求、如何丰富客户的线上体验，这些都是企业需要思考的问题。
2023年，社交媒体将成为商业发展的利刃，新的机遇将在当前的社会背景下显现。掌握社交媒体的发展趋势，制定符合潮流的运营攻略，对于企业在社交媒体上的成功至关重要。
1. 社交媒体的危机管理至关重要
社交媒体平台已成为快速传播信息的主要平台。如果不加以解决，一个看似微不足道的小问题可能会变成一个大问题，从而对业务造成重大损害，例如声誉被破坏和财务方面的损失。一个例子是佩洛顿（Peloton高科技家用健身品牌）。该品牌的Tread和Tread+系列器械在一次导致一名6岁儿童死亡的事故后需要被召回。尽管这个问题很紧迫，但佩洛顿没有立即解决这个问题，而是在事件发生一个月后才召回了相关产品。正因为如此，它遭到了消费者和社交媒体用户的强烈反对。
根据推特委托进行的一项调查，61%的受访者认为品牌应该在危机发生时通过沟通来处理危机。
此外，将社交媒体用作危机管理平台可以帮助企业重新获得受众的信任。多达81%的受访者认为社交媒体有助于改善企业的业务和问责机制，89%的受访者表示，如果一家企业的透明性高，则可以更加获得他们的信任。
当今社交媒体不仅被用户日常使用，而且应该被企业利用起来，它可以成为潜在的强大危机管理工具。
除了培养长期信任外，透明度还可以帮助消费者即使在危机期间也能继续与品牌开展业务。例如，有调查显示，千禧一代消费者希望品牌在社交媒体上更加透明，其中69%的人希望公司的首席执行官在社交媒体上有“个人形象”，71% 的人认为首席执行官在保持透明的情况下能做出积极的贡献。
此外，当品牌与受众建立更真实的关系和更深入的联系时，品牌声誉和销售量都有可能提高。
根据Pinterest Business共享的数据，与其他社交媒体渠道相比，其平台上的广告可为零售品牌带来两倍的广告支出回报。虽然Snapchat在营销方面不如Facebook和Instagram受欢迎，但Snapchat广告统计数据显示，Snapchat上的潜在广告受众显着增加。
因此，预计未来品牌使用社交媒体的方式将发生明显转变。它不仅仅用于广告，还将用作培养更深层次客户关系的渠道。
在Hootsuite（社交媒体管理平台）的2022年社交媒体趋势调查中，超过74%的企业表示他们计划在明年投资纯音频内容。
它已经成为一个零售平台、一个产品发现平台，现在甚至是一个客户服务渠道。许多品牌已经开始将社交媒体网络视为提供客户服务的平台。
随着品牌开始注意到许多客户试图通过社交媒体与他们联系，这种转变逐渐发生。这可能是因为其他渠道缺乏回应，或者仅仅是因为这是一种更直接的接触品牌的方式。
用户点击的广告越多，平台就越了解用户的在线行为和习惯偏好，并将根据用户的喜好进行个性化和策划。
品牌吸引当地观众的一种常见方式是对他们的帖子和故事进行地理标记。如果您在社交媒体内容中添加一个位置，它会自动吸引当地观众。
例如，如果您在Facebook上使用“速推帖子”选项，您还可以选择要定位的位置。Facebook将向这些位置的用户显示您的帖子。
此外，品牌需要了解哪些社会问题对其目标受众最重要，并采取行动。在社会责任方面，消费者对品牌设定了高标准，一次性的姿态和活动将不再足够。
这些趋势将在2023年及以后主导社交媒体格局。社交媒体已凭借独特的传播优势和媒介环境成为当今传媒领域中影响力巨大的重要媒体。对于企业而言，在社交媒体网络中拓展业务的机会也变得更多，紧跟潮流变化，才能在社交媒体时代中成为佼佼者。
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