科技的每一次新进步都引发了新的可能性和新的担忧。这个人工智能（AI）的新时代也引发了社交团队的思考：AI社交媒体经理是否即将取代社交媒体从业人员的位置？
在社交媒体营销中应用AI，与其说AI会取代社交媒体从业人员，不如说AI的使用更有可能使人类的创造力和战略思维变得更加重要。AI能够承担更多单调乏味的任务，从而可以让人将精力集中在发展策略和业务上，做更多人们真正喜欢的事情。
本文将深入探讨为什么AI不会代替社交媒体从业人员的职位，以及在社交媒体上使用AI如何帮助你专注于你工作角色中有影响力的部分，而不是瞎忙碌。
为什么AI社交媒体经理不会来抢你的工作
社交媒体经理的职位相对来说一直具有潜力——去年，它是需求量第三高的营销职位，但社交媒体营销人员需要不断改进他们的工作方式。在2010年代，这意味着制定Instagram战略。在2021年，它意味着削减传统社交策略，优先考虑短视频。今天，这意味着将人工智能纳入到社交媒体技能中，以保持所有工作环节的高效运转。
关于为什么AI不会接替社交媒体从业人员的工作，独立广告创意公司Mekanism的社交策略总监Jeff MacDonald乐观地说道：“我认为社交媒体经理不应该担心AI会取代他们的工作。对我来说，只要你知道如何正确使用这些工具，AI所能做的就是帮助你加速工作并缩短重复任务所需的时间。”
这并不意味着社交媒体经理不会受到影响。“它将增强每个人的角色和作用，我们的工作将会有所不同。但我认为，我希望人们会喜欢这种不同，喜欢花更少的时间在屏幕前，并花更多的时间与人面对面。”
AI社交媒体经理不会来抢社交媒体从业者的位置的原因有以下几点。
01 让AI掌控是有风险的
让未经审查的AI掌控社交媒体，可能会导致传播虚假信息，或者AI可能会创建具有冒犯性的帖子，从而引发品牌危机，这是任何传播负责人的噩梦。
“从道德的角度来看，我认为你永远不会让你的社交媒体完全自动化，掌控权还是在人手里。我认为那就是底线。我们将把AI视为助手。”Jeff说到。此外，Jeff建议将AI视为创意发展平台，“你需要确保在你的社交渠道上发生的事情是人来提供和策划的。”
02 人们想要与人建立联系
Jeff曾说：“我认为没有人想听到计算机的回应。”
品牌已经很难创造人与人之间的联系了。人们渴望从社交媒体上获得真实性，他们能够轻易地辨别出机械的、由AI生成的帖子和回复。
社交媒体工作不仅仅是创建时髦的帖子。它关乎连接和建立社群，这是人工智能无法完全复制的人的要素。
“每个人仍然希望进行人与人的互动，这是社群建设最重要的事情，需要由真正的人来推动。”Jeff说道。
03 AI仍然需要人类的参与
AI的优劣取决于人类提供的创意和编辑技巧，尤其是当需要遵循特定的品牌准则时。
虽然人们可以训练AI来捕捉你的品牌语调和风格，但还有其他问题需要考虑。Jeff解释道：“许多AI模型是根据过去的数据训练的。ChatGPT现在可以在互联网上浏览以获取更新的信息。但在很大程度上，它使用的是旧数据。所以，如果有人在任何行业需要最新的信息，ChatGPT都将无法了解最新的趋势。”
然而，即使AI分析了社交媒体账号、评论或在更广泛的社交空间中的最新数据，它也不能完全理解人类的微妙之处。“它可能不知道，品牌收到的5万次提及都是来自那些讽刺的人，他们实际上不喜欢品牌所做的事情，或者品牌活动的方向。”
如果没有人的参与，这有可能产生不准确的洞察，并导致糟糕的商业决策。
在社交媒体工作流程中纳入AI
社交团队已经开始意识到这些工具的好处。根据社会媒体管理工具平台Sprout 2023年第二季度对255名社交营销人员进行的调查显示，71%的人已经开始将AI和自动化工具纳入他们的工作流程中。而且在这个群体中，82%的人表示这些工具已经带来了积极的影响。
AI不仅对社交媒体营销人员有帮助，它可能还会在未来锻炼社交媒体从业人员新的技能，并节省团队的时间，因为社交媒体从业人员的角色和作用将变得更加复杂。让我们来看看为什么。
01 AI接管各种任务
随着社交媒体的发展，时间有限的社交团队的空间变得更少。管理有限的时间并高效地工作的需求变得更加必要，这就是社交媒体中的AI可以发挥作用的地方。
对于Jeff来说，这就是AI的核心好处。“AI承担了社交媒体从业者工作中产生的压力与心理焦虑，”他解释道。“AI就像是完美的工作伙伴，它永远不会累，总是想着下一个创意，或者处理你一直推迟的客户项目的下一个简报。”
当涉及内容创作时，利用AI来获取初步的创意可以在人们遇到瓶颈时激发创造力。这有助于对抗社交媒体倦怠。加快内容制作速度可以为人们腾出更多时间来专注于战略重点。例如，尝试新的内容格式或深入挖掘绩效指标。
AI工具还可以通过优化建议帮助人们更好地利用内容。例如，Sprout Social的最佳发送时间和标签建议可以最大限度地扩大内容的影响力，同时节省了人们几小时的手动互动和绩效分析时间。
02 AI通过分析帮助做出更好的决策
随着社交扮演的角色变得更加复杂，社交媒体从业人员将需要更全面的见解来支持更好的商业决策。
AI分析和自动化工具比手动处理快得多，可以快速挖掘大量的数据。人们可以查看大型数据集，并以比以往更智能的方式解读数字和数据。让AI处理那些耗时的数据提取和报告生成任务，这样人们就有更多时间分析这些见解并将它们融入战略中。
根据2023年社交媒体状况报告，51%的企业领导表示他们使用社交媒体数据和见解来指导公司的商业战略。并且48%的人强烈认同社交媒体数据和见解将成为公司商业智囊的主要来源。
AI可以在几秒钟内为你提供所需的见解。对社交媒体从业人员来说，这意味着更少的时间用于数据汇总，更多的时间用于行动。
03 AI帮助你更加掌握主动
根据Sprout 2023年第二季度的一项调查，管理品牌的两个最大挑战是识别和响应新兴趋势以及适应不断变化的算法。
使用AI可以使社交团队能够在变化来临之前抢先行动。社交媒体监测是AI和自动化为人们赋予超能力和信息的具体方式，帮助人们采取主动行动。监测工具筛选数十亿个数据点，揭示至关重要的趋势、见解和商业智能。
社交媒体监测可以揭示品牌或账号在受众中的趋势。公关公司The Scout Agency利用它发现了他们客户Martell在佐治亚州的消费者中的一个有趣趋势：他们将该品牌的干邑白兰地与甜茶混合在一起。他们利用这一见解在亚特兰大猎鹰队的比赛中推出了Martell和甜茶鸡尾酒。这款饮品成为梅赛德斯奔驰体育场最畅销的白兰地鸡尾酒。
并非所有的趋势都是积极的。社交媒体监测可以帮助人们在问题成为品牌危机之前就察觉到潜在问题。例如美国普渡大学使用Sprout的社交媒体监测工具和警报功能来监测特定话题的激增并提前应对潜在问题。
04 为人际交流重新夺回时间
社交媒体运维团队通常有太多的任务需要平衡，以至于几乎没有时间来处理社交媒体的“社交”部分。AI工具可以为社交团队腾出时间相互联系，也让他们与其他可以从社交媒体智能中受益的团队建立联系。
这一点也适用于社交客户关怀工作。使用聊天机器人或AI生成的常见问题回答可以使社交媒体从业人员有更多的时间在与受众的互动上发挥创造力，并专注于高级问题。
对于那些担心因为AI生成的回答而被点名批评的社交媒体营销人员，请记住：AI永远不应该独自操作。人是掌控者。依靠AI起草回答，但需要依靠人的编辑技巧使其更具人性化。
AI已经来到了我们身边。随着技术的日益复杂，选择采用AI的社交媒体团队也将变得更加游刃有余。
