2020年是人类的社交方式经历深刻变化的一年。这一年的3月，当居家令等一系列防护措施开始实施时，Facebook的即时消息数量就激增了50%，WhatsApp的使用量增长了40%，TikTok的全球下载量月增长率5%，美国独立访客增加了1,200多万。当社交媒体成为日常生活必不可少的重要媒介后，在数字营销领域，2021年将会有哪些趋势呢？
社交电子商务来袭
大多数品牌已经接受了数字技术，消费者也大多习惯了在线购物。随着人们在社交媒体上花费的时间比以往任何时候都多，社交电子商务(Social Commerce)已呈现飞跃式发展。对于品牌来说，成功的关键因素之一是知道如何利用/分析社交数据来产生个性化内容，提供贴合用户需求的购物体验。
Instagram多年来一直影响着社交电子商务的运行法则，在产品标签和本地结账等购物功能方面都是先行者。2020年10月，Instagram将购物功能扩展到IGTV(下一个将是Reels)。
Facebook于2020年9月推出了Facebook商店，对于许多供应商来说，这一功能成为应对亚马逊市场的一个可行选择。然而，Facebook在发布自己的加密货币Libra时遇到了困难。
Snapchat在2018年迅速推出了滚动的可购物广告，现在它为用户提供了增强现实和滤镜，用户可以通过该平台试穿化妆品、衣服甚至鞋子。
TikTok也在这个领域做出创新举措，与李维斯合作推出了“Shop Now”按钮，使用户可以直接通过视频购买商品。2020年9月，TikTok宣布与商品平台 Teesspring进行整合。
品牌积极关注社会议题
你的品牌是否有一定的社会主张呢？埃森哲(Accenture Strategy)的一项研究发现，62%的消费者希望公司为他们关心的社会议题进行宣传。同样，33%的消费者会有意购买那些表达与他们的信仰相一致的品牌。品牌行动主义(Brand Activism)将持续发挥影响力。因此，目标驱动型公司拥有更高的市场份额也就不足为奇了。
当然，各大品牌在采取行动方面必须非常谨慎，因为不真诚的迎合将适得其反。试图增加品牌的社会资本绝不应该成为表演姿态。对于一些公司来说，是否采取行动将最终取决于观众/客户的期望。如果你的客户希望你在关键问题上表达立场，也许应该选择合适的时机发声。
短期临时性内容
今年，故事和其他临时性的内容仍会继续走红。这种正在消失的内容格式最初是通过Snapchat成为主流，现已进入多个平台。Instagram、Facebook、WhatsApp、LinkedIn，甚至Twitter都搭上了临时性内容的列车，且在短期内会继续加速前行。86.6%的用户在Instagram上发布故事，70%的用户每天都会浏览。在“临时空间”上刊登的帖子和广告，比我们在新闻推送中看到的完美打造的内容更加真实。这些故事更多的是“即兴创作”，以一种更真实的方式与观众产生共鸣。调查显示，62%的人表示看到某个产品/品牌出现在一个故事中后，对该产品或品牌产生了更多的兴趣。许多公司都借用了这一趋势，Instagram上三分之一的热门故事都与企业有关。
从构思上看，临时性内容是快节奏和稍纵即逝的，这也创造了更多与追随者互动的机会。因为故事表现得更加随意和真实，符合了人们的阅读期待。此外，新闻不会阻塞信息流，而且是垂直定向的，非常适合在移动设备上快速方便地观看。由于故事最终会消失，产生类似倒计时效果，用户更有可能在阅读后采取行动，因为短暂性意味着他们以后没有机会这么做。
数据隐私与个性化服务
近期，TikTok对数据隐私的潜在威胁引发了轩然大波，人们对自己的应用程序可以访问到什么提高了警惕性。随着公众对数据隐私，尤其是社交领域隐私的普遍关注，一些监管政策也会越来越严格。
2020年1月，谷歌宣布计划在2022年前逐步淘汰Chrome中的第三方cookie，此举在营销界引起不小的震动。这样做，Chrome将加入Safari和Firefox的行列，后者已经阻止了第三方cookie。苹果公司宣布，到2021年，用于营销归因的Identifier for Advertiser将不会追踪那些没有明确选择加入的移动用户(这种做法本质上削弱了该功能)。2020年也见证了客户数据平台(CDP)市场的快速增长——这一趋势将持续到2021年。碎片化数据对数据驱动的组织机构产生了重大挑战，客户数据平台正在试图解决这个问题。事实上，这些“坏数据”每年给美国企业造成约3万亿美元的损失。鉴于此，对统一内聚的客户数据的需求已经成为一项迫在眉睫的任务。
虽然这种转变可以被认为是朝着正确方向迈出的一步，但它也会阻碍营销人员定位、衡量和发布相关广告的能力。但个性化营销并不会消失。毕竟，许多消费者还是愿意分享他们的数据来换取个性化的服务——但前提是所在平台必须是可信赖的。
视频格式打开新天地
视频的发展一直稳步向前，成为在线内容的主导形式。思科估计，到2022年，视频流量将占消费者互联网流量的80%以上。技术正在扩大视频格式的可用性，以提高用户参与度和期望值。目前，已经有很多形式的视频出现，包括垂直视频、购物视频、360°视频、个性化视频、AR视频、动画视频、故事视频等等。这种新形式的爆发不仅改变了品牌利用视频传播的方式，也提高了消费者的期望值。
随着社交网络的参与度越来越高，以故事类视频为例，发布真实随意、原创度高的视频片段反而更能引起观众共鸣。发布者上传后通过添加其他互动因素，可以直接连接到你的产品或服务页面。此外，研究表明视频播放两分钟左右用户的参与度会急剧下降。所以在制作时，“简短而温馨”成为最深入人心的视频风格。
AR继续扩大影响
尽管增强现实和虚拟现实已经存在了一段时间，但它们在过去一年里的重要性急剧上升。越来越多品牌开始采用AR和VR技术来吸引新用户，打造沉浸式体验，这一举措也显著提高了销售额。这些知名品牌包括玛珀利、宝马、巴黎欧莱雅和宜家等。随着Facebook的Spark AR工作室的扩展，用户和品牌现在可以为Instagram故事、Messenger、Facebook故事和门户网站创建免费的AR过滤器。这一创新产生了巨大的影响，本质上催生了一种新的社交媒体营销策略：Instagram AR Filter 营销。用户平均花75秒与增强现实内容互动，这在数字领域是一个非常高的参与率。随着5G移动设备的使用，越来越多的人将很容易获得AR体验。品牌也紧跟步伐，专注移动平台，创造更多短暂的内容，以提高用户粘性。
