这一年，企业的很多方面都发生了改变，甚至包括那些在过去十年世界数字化的过程中拒绝变革的机构。现在，无论企业机构还是个人，都在慢慢应对疫情带来的变化。虽然今年的市场营销与以往有所不同，但一切依旧是由数据来说话。在这里，我们收集了许多社交媒体数据。这些数据既显示了社交媒体和数字营销在发挥的关键作用，也预示了它们在2021年及今后将如何变化。
社交媒体数据
社交媒体广告花费上涨30%
随着2020年疫情的蔓延，即使持乐观态度者也严重怀疑企业今年是否还会继续在广告上花钱。但是，根据2020年和2019年的广告支出对比，我们发现社交媒体广告花费上涨了30%，消除了之前的担忧。
Facebook第三季度广告投入增加27.6%
比起2019年第三季度，Facebook在2020年第三季度上的广告投入增加了27.6%。这表明，尽管预算可能收紧了，但更多的资金流向了数字渠道。这一趋势将在2021年继续。
查看社交媒体的时间提前
我们的行为习惯在2020年发生了变化，产生了新的习惯和规则，这些可能会持续到2021年。数据显示，其中的变化之一就是人们会更早地查看自己社交媒体。根据调查，从2020年第二季度到第三季度，早上5点使用Facebook的用户增长了98%。这可能会影响营销者在社交网络上发帖的时间。
Facebook北美广告覆盖率增长
外界对Facebook的担忧之一是其在北美的用户增长放缓。然而， Facebook在北美继续增长营收，并不一定需要更多的用户，而是需要更多的广告覆盖。2020年第三季度，与上年同期相比，广告覆盖率增长134.9%。
Facebook业务平均响应时间
企业在Facebook上回复客户的平均时间为1小时56分，但50%的消费者希望在30分钟内得到回复。根据Eptica的2020年数字客户体验研究，在Twitter上，50%的消费者预期响应时间也是30分钟，而平均响应时间几乎达到预期的33分钟。
Instagram大品牌受众增长更快
2020年，Instagram在这个指标上终于超过了Facebook。在Instagram和Facebook上排名前50的品牌，其Instagram主页上的用户数量比Facebook多35%。
网红营销依旧呈上升趋势
今年对网红而言是艰难的一年。旅行限制和边境封锁让一切处于停滞状态。然而，总体而言，网红营销仍处于上升趋势，这在很大程度上是由小型网红营销活动推动的。2020年第三季度在帖子中使用#ad的网红数量比2019年第三季度增加了10.6%。
平台数据
Facebook营收一直走高
随着营销预算转向社交媒体，Facebook将不可避免地从数字广告商那里获得部分预算。2020年第三季度的季度收益显示，即使在最动荡的时期，Facebook的收入也同比增长了22%。
电商在Facebook的投入增长
今年蓬勃发展的行业是电子商务。数据显示，2020年第三季度电商广告客户的支出比2019年第三季度增加了56.5%，这一趋势可能会持续到2021年。
TikTok月下载量超过1亿
2020年3月，TikTok的下载量为1.152亿次，是世界上下载次数最多的非游戏应用程序。
相比之下，据Mediakix报道，Instagram平均每季度下载量为1.115亿次。2020年是用户和品牌都涌向TikTok的一年——2021年这一趋势会继续下去。
3,800万用户观看《智能陷阱》
2020年对于社交平台来说也是一个动荡的时期。可以说，这是大众消费者第一次深入到数字经济的运营层面。Netflix的纪录片《监视资本主义：智能陷阱》(the Social Dilemma)所获得的反响体现了这一点。这部纪录片在2020年第三季度以3,800万次的点击量高居榜首。很有可能，到2021年，我们会看到消费者教育在这方面的进一步发展，而平台也将创造更多的透明度。
Twitch观看时间最长
根据Streamlabs的数据，2020年第三季度，YouTube Gaming Live上的流媒体观看时间为16.8亿小时，Facebook Live上的流媒体观看时间为10.4亿小时，Twitch观看时间为47.4亿小时。这使得Twitch占据了63.6%的观看时间份额，YouTube Gaming Live占22.5%，Facebook Live占14%。
数字观众数量庞大
2020年，我们看到了未来的数字体验可能会是什么样子。虽然到2021年，说唱歌手Travis Scott举办的在线演唱会可能未必是常态，但我们肯定会看到活动创作者、艺术家和企业尝试新的在线内容体验，以吸引大量数字观众。
预测
美国零售社交商务增长
推动电子商务支出激增的一个关键变量，是今年各大平台为帮助品牌克服社交商务挑战而进行的创新。eMarketer预计明年社交商务将进一步增长34.8%。
营销人员将优先考虑客户体验
SuperOffice的一项调查显示，45.9%的企业将客户体验置于产品(33.6%)甚至价格(20.5%)之上。未来5年，营销人员将优先考虑客户体验。
更多用户将在社交媒体上与AR互动
根据eMarketer的数据，到2020年，30%的人每月都会与增强现实(AR)社交媒体内容进行互动。到2021年，这一数字预计将进一步增长7.2%，达到4,690万用户。
数字客户服务互动将增加
许多商业机构被迫在2020年进行数字化转型。尽管仍有许多障碍需要克服，但这种转型的回报将在2021年发挥作用，这也要求企业加强其数字营销和客户服务基础设施。Forrester的一份报告预测，到2021年，数字客户服务互动将增长40%。该报告还预测，数字品牌渠道的平均数量将从8个增加到11个。
播客广告投入将增加
据eMarketer预测，2021年美国播客广告支出将增长44.9%。有趣的是，仍然只有4%的播客广告是程序性的。
程序性广告将逐渐消失
谷歌估计，到2021年，60%的程序性广告将消失。谷歌承诺会在2021年之前将停止cookie，现在看来更有可能在2021年初。因此，跟踪用户几乎不可能了，这意味着第一方的数据将是营销人员接触和分析受众的关键。
移动设备使用时间将超过4小时
eMarketer估计，尽管手机用户花费在屏幕上的时间增长趋于平缓，但2021年将比2020年增长5分钟。最令人印象深刻的增长发生在2020年，与2019年相比，我们在移动设备上多花了26分钟。
