社交媒体营销并非仅仅将图片和文字放到媒体平台上这么简单。面对无处不在的社交媒体，每个品牌和机构会根据自身特征做出具体的有针对性的营销策略。在信息庞杂的互联网世界里，有效管理和运营社交媒体平台能够让品牌产生社会影响力，在激烈的竞争中脱颖而出。
我们来看看一些知名品牌和机构所分享的社交媒体管理和营销经验。
科技公司Salesforce：诠释自己
即使是非常成功的公司，有时候也需要诠释者来告诉大家你在做什么，尤其是专业性强的科技公司。旧金山的云计算服务商Salesforce近期推出了“我们将公司和顾客聚在一起”（We bring companies and customers together）”的营销活动。首席营销官Stephanie Buscemi 说：“过去两年里，原创性和讲故事成为最重要的营销方式。快速发展的社会里，每天都有很多新事物出现。每个人都希望能建立人性化的纽带，听到人性化的故事。尽管我们的品牌很强大，但人们并不太知道我们在做什么。“
经过二十年的发展，Salesforce已成为企业云计算的先锋，是世界排名第一的客户关系管理平台。“我们将公司和顾客聚在一起”的初衷是希望将公司介绍给那些不确定或不好意思问询Salesforce究竟在做什么的受众，拉近服务商和被服务者之间的关系。营销活动以数据为基础，以平易近人的讲故事方式与人沟通，告诉人们Salesforce与生活的关系。
英国使馆：信息准确
为政府机构的社交媒体做营销管理需要投入更多的心力。如果一个品牌偶然在社交平台上发布不实消息，就会产生问题；如果一个政府机构发布不实消息，那就是一场事故。在21世纪，社交媒体外交已经成为非常重要的外交环节。英国大使馆驻布拉格的新闻官Tereza Kosáková谈到了管理使馆社交平台的经验：“最难的一点是要持续发布有吸引力的内容。管理团队虽然很小，但是在创意过程里会花很多功夫，这样可以最大程度避免后期的错误。每天我都要浏览上百个关于英国的媒体渠道，努力知晓一切信息。我的目标是和合作方如英国文化协会和英国商会等紧密合作，确保信息一致。审核的过程和其他任何大型机构类似，需要递交给管理层审核。社交平台新闻官的目标就是将使馆平台作为一个可信的渠道，传递真实信息。”
美国运通-以人为本
在金融类账号的Instagram推广中，美国运通于2019年第3季度中被意见领袖提及方面排名第三。公司的首席营销官Elizabeth Rutledge说：“我们非常注重以人为本的营销。运用数据可以帮助我们向每个消费者提供满足需求和具有个性化的内容。”
美国运通深谙意见领袖的影响力，积极与上百个Instagram的红人合作，这些红人涉及时尚、旅游、家居和摄影等领域。其中， “#AmexAmbassadors”大使活动备受欢迎。网红们通过发布豪华机场大厅和参加一些高档活动的照片（使用美国运通白金卡出入这些场所），鼓励粉丝们也成为Amex会员，获得与偶像体验类似生活的机会。
四季酒店：用艺术讲故事
内容质量是衡量社交媒体营销的一个重要标准。2019年8月，四季酒店进行的Envoy营销活动，已经吸引了全球的不同媒介的上千名艺术家。Envoy活动希望能通过不同的视角展现消费体验，面向千禧一代的受众。这些人迷恋技术，期待个性化的服务，愿意追求与地方和人都产生关系的深度旅行体验。
例如，四季酒店和美国艺术家 Missy Dunaway合作，以视觉叙述的方式讲故事。Dunaway并非传统意义上的网红，但她的手绘旅行笔记独具特色。与四季合作后，她飞往越南河内入住会安南海四季度假酒店，用绘画讲述自己的体验。此外，四季还和电影工作室Muse Storytelling一起合作，跟踪捕捉 Dunaway的行程。这场订制的旅程也拉开了Envoy活动，吸引了1100位报名者申请加入。四季酒店的CMO Peter Nowlan说：“这一营销计划跨越不同的文化语言，通过全球的视角，激励人们用原创性的故事讲述旅游体验。”到了2019年第3季度，酒店住宿类别里，四季在Facebook互动量上排名第一，在Instagram互动量上排名第三。
星巴克：线上竞赛
2019年第三季度，星巴克成为全世界零售食品市场领域里Instagram推广表现最好的一个品牌，账号整体排名第一。地区性的账号如日本和印尼的星巴克，也排名靠前。无论是美国还是全世界，星巴克是被大多数网上意见领袖提及最多的品牌。这些贴文和图片都凸显了品牌的价值。2019年早些时候，星巴克发布了一系列“星巴克故事”活动，运用推特和 Ins从人的角度传递品牌的社交影响力。其中最有影响力的是#ToBeHuman, 活动以互动的小视频的方式，让不同的星巴克员工讲述个人化的积极向上的故事。
此外，对于消费品来说，用社交媒体举行比赛也是推广品牌的有效策略。星巴克曾在Instagram举办了“红色杯子大赛”。参赛者以#redcupcontest为标签，分享他们的红色星巴克杯子照片以赢取奖项。在比赛的头两天里，每14秒钟就有一张照片在Ins上分享，4万名网络参赛者蜂拥而至。
红牛饮料：宣传线下活动
2019年第三季度，红牛的Facebook 和 Instagram页面在全世界饮料酒水类账号中排名第一，地区性Instagram在德国奥地利和瑞士饮料类账号中排名第四，在拉丁美洲排名第五。红牛的社交媒体策略不是关于饮料的，而是与体育、冒险和生活方式有关，这也契合了他们作为能量饮料的功能。人们感兴趣的并非是广告，而是有趣的内容和视觉性强的贴文。作为很多体育赛事的赞助商，红牛社交平台的内容经常与其赞助的活动有关。2019年11月，红牛举行了红牛杯世界街舞大赛世界总决赛。街舞大赛的宣传片在Instagram账号发布，以充满动感的画面传递出品牌积极向上的体育精神。
